Kepada media TechCrunch, Google mengkonfirmasi bahwa mereka sedang melakukan uji coba fitur baru mereka yang disebut Talk To A Live Representative. Sebelumnya, Google hanya membantu kita dengan memberikan keterangan kontak customer service dari fasilitas umum atau perusahaan yang kita cari di kolom pencarian Google. Kemudian, kita akan tersambung langsung dengan customer service tersebut. Dengan fitur baru ini, kita dapat menghubungi customer service melalui bantuan perantara dari Google.
Fitur Baru Ini Akan Memberi Kita Kepastian
Menghubungi customer service terkadang terasa menjengkelkan dan meresahkan karena beberapa hal. Misalnya karena nomor kontak customer service tersebut sibuk atau mungkin tidak dapat dihubungi sama sekali. Dalam situasi yang urgent, tidak adanya kepastian seperti ini tentunya mempersulit hidup kita. Dengan adanya Google Talk To A Live Representative, kita akan dapat sedikit lebih tenang karena Google sebagai perantara akan memberikan keterangan dan kejelasan.
Misalnya kita ingin menghubungi customer service sebuah rumah sakit dan ternyata customer service tersebut sedang sibuk karena sedang melayani klien lain. Google akan memberikan kita semacam jadwal antrian kapan kita akan bisa menghubungi nomor customer service tersebut.
Ketika kita mengklik nomor customer service yang muncul di halaman Google dari fasilitas umum yang ingin kita hubungi, maka Google akan menjadi perantara yang akan menghubungi nomor tersebut terlebih dahulu. Jika customer service tersebut tersedia, kita akan dapat terhubung langsung dengan nomor kontaknya.
Namun, apabila sedang tidak tersedia kita akan diberikan opsi untuk “request a call,” kemudian diminta untuk memberikan nomor kontak kita dan menjelaskan alasan kita menghubungi customer service tersebut. Setelah itu Google akan mengirim kita SMS yang berupa progres dari request kita tersebut. Di request page yang kita terima akan terdapat keterangan estimasi kapan kita akan mendapatkan telepon dari customer service tersebut. Kita juga dapat meng-cancel request tersebut kapan saja.
Google Talk To A Representative Baru Tersedia di Amerika Serikat
Belum ada kejelasan kapan fitur baru dari Google ini akan tersedia untuk pengguna yang lebih banyak. Saat ini fitur Talk To A Representative baru tersedia dalam Bahasa Inggris dan baru tersedia di Amerika Serikat yang tergabung dalam Search Labs.
Di Amerika Serikat, Fitur baru ini menggandeng beberapa perusahaan dan fasilitas umum untuk memudahkan klien mereka dalam menghubungi customer service. Misalnya Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Best Buy, Costco, Walmart, Boost Mobile, Samsung, ADT, Instacart, UPS, Zelle, State Farm dan masih banyak lagi.
Berbeda dengan Hold For Me Yang Eksklusif Untuk Pixel, Fitur Baru Google Ini Menjangkau Pengguna Yang Lebih Luas
Sebelumnya Google juga telah memiliki fitur serupa yang bernama Hold For Me. Namun, fitur tersebut hanya dapat diakses oleh pengguna smartphone Google Pixel. Kali ini, fitur baru Talk To A Representative akan dapat menjangkau pengguna yang lebih luas karena tersedia di berbagai device. Pengguna Android, iOS, juga desktop Chrome akan dapat mengakses fitur yang sangat membantu ini ketika sudah dapat tersedia untuk umum.
Baca Juga:
