Selain masalah kestabilan Prosesor AMD Ryzen yang saat ini sedang diperiksa oleh perusahaan, mereka juga menghadapi masalah pada Motherboardnya.
Sekarang, AMD telah menanggapi laporan masalah konektivitas USB dengan motherboard yang menggunakan chipset seri 500. Perusahaan tersebut meminta komunitas para pengguna Ryzen seri 5000 untuk membantu memecahkan dan memperbaiki masalah tersebut.
Belakangan ini, ada banyak keluhan dari pengguna tentang masalah dengan beberapa motherboard seri 500 telah muncul di situs komunitas seperti Reddit dalam beberapa bulan terakhir.
Penyebab masalah masih belum ditemukan, tetapi pengguna motherboard seri 500 telah melaporkan bahwa berbagai perangkat USB seperti mouse dan keyboard akan kehilangan koneksi secara periodik. Kasus ini paling parah pada pengguna headset VR.
Awalnya kejadian tersebut dikira hanya terjadi pada motherboard Gigabyte Aorus. Rupanya masalah serupa juga telah dilaporkan seperti motherboard Asus ROG.
AMD kini telah membuat pernyataan resmi mengenai masalah tersebut melalui subreddit r/AMD.
Selain mengaku adanya masalah tersebut, mereka juga meminta meminta umpan balik dan dukungan komunitas menjelang masa penyelidikan. Perwakilan perusahaan AMD secara selektif menjangkau individu yang terpengaruh oleh masalah untuk mendapatkan bantuan.
Pernyataan lengkapnya berbunyi sebagai berikut:
AMD menyadari ada sebagian laporan dari pengguna yang mengalami masalah konektivitas USB terputus-putus pada chipset motherboard Seri 500. Kami telah menganalisis penyebab utama dan saat ini, kami ingin meminta bantuan komunitas dengan beberapa pilihan konfigurasi perangkat keras tambahan. Selama beberapa hari ke depan, beberapa pengguna r/AMD dapat dihubungi langsung oleh perwakilan AMD (u/AMDOfficial) melalui sistem PM Reddit dengan permintaan informasi lebih lanjut.
Permintaan ini dapat mencakup konfigurasi perangkat keras terperinci, langkah-langkah untuk mereproduksi masalah, log-log yang spesifik, dan informasi sistem lainnya yang berkaitan dengan penyelidikan kami.
Kami akan memberikan update ketika kami memiliki detail lebih lanjut untuk dibagikan. Pelanggan yang menghadapi masalah selalu didorong untuk mengajukan Permintaan Layanan Online dengan dukungan pelanggan AMD; ini memungkinkan kami menemukan korelasi dan membandingkan catatan di seluruh klaim dukungan.
Jika saat ini Anda adalah salah satunya yang mengalami masalah tersebut, beberapa pengguna di forum reddit membagikan solusi sementara. Solusi tersebut melibatkan pembatasan PCI Gen4 ke Gen3 atau menonaktifkan ‘C-States’ di BIOS. Sayangnya, solusi ini lebih cenderung mengurangi frekuensi masalah koneksi usb yang terputus-putus daripada memperbaiki masalah secara keseluruhan.
