Meta pada hari Kamis mengatakan pihaknya meluncurkan program Meta Verified untuk pengguna WhatsApp Bisnis di Brazil, India, india dan Colombia. Setelah diluncurkan di beberapa negara tersebut, program ini juga akan rilis ke lebih banyak negara lainnya. Paket berlangganan untuk layanan ini mulai dari 14 USD per bulan.
Perusahaan media sosial ini juga menambahkan lebih banyak fitur lain ke WhatsApp Bisnis. Bersamaan dengan ini, Meta juga memungkinkan perusahaan-perusahaan menggunakan API mereka untuk melayani pelanggan melalui panggilan di dalam aplikasi.
Sebelumnya, Meta telah mulai meluncurkan program verifikasi untuk kreator pada Maret 2023 dan memperluasnya ke sektor bisnis pada September 2023. Hingga saat ini, program tersebut masih terbatas pada Facebook dan Instagram.
Fitur yang Mempermudah Para Pelaku Bisnis
Meta mengatakan bahwa pengguna yang berlangganan program verifikasi ini di WhatsApp akan mendapatkan badge dan perlindungan peniruan identitas setelah membagikan detail bisnisnya dengan mereka. Pengguna-pengguna dari sektor bisnis ini juga akan mendapatkan channel WhatsApp terverifikasi untuk kepentingan pemasaran mereka.
Paket berlangganan ini juga memungkinkan pelaku bisnis menggunakan akun WhatsApp Bisnis mereka dari beberapa perangkat. Selain itu, mereka dapat membuat halaman web khusus dengan detail bisnis mereka yang dapat dibagikan dengan pelanggan atau vendor.
WhatsApp sudah menawarkan beberapa fitur ini dengan WhatsApp Premium, yang mulai diuji dengan beberapa bisnis di beberapa wilayah pada tahun 2022. Namun, mereka tidak pernah memperluas peluncurannya ke pasar lain.
Untuk pengguna secara umum, Meta juga memperkenalkan fitur untuk menelepon perusahaan besar menggunakan WhatsApp melalui API. Misalnya seperti bank atau maskapai penerbangan. Bagi pengguna, ini akan berfungsi seperti menghubungi nomor customer service, tetapi melalui aplikasi. Hingga saat ini, pengguna WhatsApp Bisnis harus menggunakan nomor telepon pribadinya untuk melayani panggilan dari pelanggan.
WhatsApp mengatakan akan menarik biaya khusus kepada perusahaan untuk layanan ini, namun rincian harganya belum tersedia.
Meta Akan Lebih Fokus ke WhatsApp Bisnis
Yang juga akan hadir adalah layanan pesan pribadi untuk bisnis yang memungkinkan merchant mengirim pesan seperti kode kupon, informasi peluncuran produk baru, atau ucapan selamat ulang tahun kepada pelanggannya.
Dengan lebih dari 200 juta pengguna bulanan di WhatsApp Bisnis, Meta mencoba membangun serangkaian solusi lengkap yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Meta secara terpisah juga mengatakan pihaknya meluncurkan tools baru yang didukung AI khusus untuk customer service dan pembuatan iklan.
Iklan Click-to-WhatsApp telah bekerja dengan baik untuk Meta. Pada tahun 2023, Zuckerberg mengatakan bahwa iklan-iklan ini telah menghasilkan per tahunnya 10 miliar USD dan terus berkembang. Tahun lalu, Meta memang fokus membangun pengalaman berbelanja di WhatsApp. Namun, kini mereka lebih fokus mengerjakan fitur-fitur terkait perpesanan dan customer service karena ternyata hal inilah yang lebih menguntungkan mereka. Bahkan di kuartal pertama 2024 rangkaian aplikasi Meta telah menghasilkan pendapatan sebesar 380 juta USD yang sebagian besarnya didorong oleh WhatsApp Bisnis.
Baca juga:
