Chatbot adalah program komputer yang diciptakan untuk menjadi mitra interaktif melalui percakapan. Fungsinya mirip dengan asisten pribadi yang dapat menjawab beragam pertanyaan dari penggunanya. Penggunaan chatbot yang semakin meluas mendorong pengembangannya yang terus berkembang, sehingga kini chatbot dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam berbagai platform. Mulai dari situs web utama hingga aplikasi pesan instan seperti WhatsApp. Chatbot Whatsapp kini menjadi salah satu yang paling populer digunakan.
Kecepatan dan kemampuan chatbot dalam menyajikan informasi memberikan peluang besar bagi bisnis untuk mengadopsinya sebagai inovasi yang penting dalam strategi perusahaan. Artikel ini akan membahas segala hal tentang WhatsApp chatbot, dari persiapan hingga pembuatan, serta strategi yang tepat untuk mengimplementasikannya.
Mengenal Konsep Dasar Chatbot Whatsapp
Walaupun chatbot telah ada dalam teknologi untuk waktu yang cukup lama, istilah WhatsApp chatbot masih terhitung sebagai hal yang baru. Konsep WhatsApp Chatbot mewakili sebuah terobosan dalam dunia Customer Relationship Management (CRM) dengan menggabungkan Chatbot ke dalam platform WhatsApp. Dengan demikian, ketika seseorang menghubungi nomor WhatsApp tertentu, pelanggan dapat menerima pesan secara otomatis.
Walau memiliki kesamaan dengan fitur auto-reply, WhatsApp chatbot tetap memiliki keistimewaan karena kemampuannya dalam mendeteksi dan merespons pertanyaan sesuai dengan kata kunci atau frasa tertentu yang disebut sebagai prompt. Selain respons yang cepat, penggunaan WhatsApp chatbot dalam bisnis memiliki beberapa keuntungan lain, antara lain:
- Mengurangi beban kerja bagi agen layanan pelanggan. Dengan adanya chatbot WhatsApp yang mampu merespons pertanyaan yang sering diajukan, tim dapat lebih fokus pada menemukan solusi untuk permasalahan yang kompleks yang disampaikan oleh pelanggan.
- Akses yang cepat dan mudah. Integrasi dengan WhatsApp business memungkinkan pelanggan untuk menghubungi bisnis kapan pun dan di mana pun, selama 24 jam.
- Analisis data yang lebih akurat. Kemampuan chatbot dalam mengumpulkan data secara real-time mempermudah proses analisis data yang nantinya digunakan sebagai evaluasi kinerja bisnis.
Cara Cepat Membuat Whatsapp Chatbot untuk Bisnis
Berikut adalah Langkah-Langkah Mudah Membuat Chatbot WhatsApp untuk Bisnis Anda:
1. Pilih Platform WhatsApp CRM yang Tepat
Langkah pertama dalam mengimplementasikan chatbot adalah memilih platform WhatsApp CRM yang sesuai. Platform ini adalah gabungan antara sistem manajemen hubungan pelanggan dengan WhatsApp Business API. Selain mengelola interaksi dengan pelanggan melalui WhatsApp, platform jenis ini juga menyediakan alat untuk membuat chatbot WhatsApp. Beberapa penyedia populer di Indonesia termasuk Kommo, qontak, Barantum, dan Qiscus.
2. Registrasi dan Konfigurasi WhatsApp Business API
Setelah memilih platform WhatsApp CRM yang sesuai, langkah selanjutnya adalah mendaftar dan mengonfigurasi akun WhatsApp Business API. Langkah pertama adalah memastikan bahwa Anda memiliki akun Facebook Business Manager. Dari sana, Anda dapat mengakses WhatsApp Manager dan menambahkan nomor telepon baru untuk WhatsApp Business API. Jika Anda menggunakan platform WhatsApp CRM, biasanya Anda dapat memperoleh WhatsApp Business API dengan lebih mudah melalui penyedia tersebut.
3. Bangun Alur Percakapan untuk Chatbot
Setelah semua akun sudah siap, langkah utama berikutnya adalah merancang alur percakapan untuk chatbot. Platform penyedia WhatsApp CRM biasanya menyediakan alat otomatis untuk membangun chatbot dengan mudah. Contohnya, Kommo menyediakan pembuat chatbot visual sehingga pengguna dapat merancang alur percakapan dan bahkan menciptakan persona untuk chatbot mereka. Pastikan alur percakapan dibuat seolah-olah Anda sedang berbicara dengan manusia untuk memberikan pengalaman yang lebih alami kepada pelanggan.
4. Lakukan Evaluasi dan Peningkatan
Setelah chatbot dibuat, langkah selanjutnya adalah melakukan evaluasi secara berkala dan melakukan pembaruan untuk meningkatkan kinerja chatbot. Ini penting karena perkembangan teknologi yang terus berlanjut dapat memengaruhi perilaku pelanggan. Dengan melakukan evaluasi dan peningkatan secara teratur, Anda dapat memastikan chatbot Anda tetap efektif dan relevan.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas dan terus melakukan evaluasi serta penyempurnaan, Anda dapat memastikan chatbot WhatsApp bisnis Anda efektif dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan membantu pertumbuhan bisnis Anda.
Baca juga:
- WhatsApp Uji Coba UI Baru, Buat Status Akan Lebih Mudah!
- WhatsApp Kini Bisa Sematkan Pesan Lebih dari Satu! Begini Caranya!
- Begini Cara Memindahkan WhatsApp ke HP Baru, Gak Perlu Bingung!
Cari gadget berkualitas dengan harga terbaik? Temukan pilihan laptop, PC, dan komponen PC dengan harga terbaik hanya di Pemmz.com.
Cari tahu juga update berita terkini dan teraktual seputar teknologi dan gadget di Pemmzchannel.com.
