Smartfren kabarnya baru saja menjalin kerja sama dengan Google Cloud untuk memanfaatkan kemampuan AI lebih luas lagi. Kesepakatan ini menjadi langkah awal bagi Smartfren untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih optimal dengan dukungan kecerdasan buatan (AI). Yang juga akan mendukung operasional perusahaan.
Dengan AI, Smartfren berharap bisa meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan berbagai aspek operasional lainnya, mulai dari jaringan hingga penawaran produk. Sementara itu, Google Cloud di Indonesia bekerja sama dengan Devoteam G Cloud untuk membantu Smartfren dalam penerapan AI untuk meningkatkan layanan pelanggan.
Devoteam G Cloud menawarkan platform enterprise-grade seperti Vertex AI dan data analytics dari Google Cloud. Teknologi ini cerdas dan intuitif dalam mengolah data Smartfren dengan cepat. Mendeteksi anomali, memprediksi perilaku pelanggan, dan menggerakkan otomatisasi dalam operasional perusahaan.
Contohnya, AI bisa menganalisis produk yang paling banyak diminati pelanggan di daerah tertentu. Sehingga penawaran yang diberikan semakin relevan dengan kebutuhan mereka. Untuk menjawab pertanyaan pelanggan, baik dalam bahasa Indonesia maupun Inggris. Teknologi ini menyertakan Customer Engagement Suite with Google AI. Di dalamnya ada contact center virtual berbasis chatbot dan voicebot AI.
Smartfren Kolaborasi dengan Google Cloud
Data analytics yang dibangun menggunakan Google Cloud BigQuery dan teknologi jaringan ini akan membantu Smartfren secara otomatis mengelola kapasitas jaringan sesuai kebutuhan. Misalnya, jika terjadi kepadatan akses di wilayah tertentu, sistem bisa memberi peringatan dan menambah server secara otomatis. Ini akan membuat beban akses terbagi rata dan memastikan pelanggan tetap menikmati koneksi internet lancar di seluruh wilayah.
Andrijanto Muljono, CEO Smartfren, menyampaikan bahwa implementasi AI ini adalah langkah strategis untuk menghadapi tantangan industri yang terus berkembang. Dengan AI, mereka bisa merespons kebutuhan pelanggan lebih cepat dan lebih baik. “AI juga memberi peluang bagi kami untuk menciptakan layanan baru yang inovatif dan memenuhi kebutuhan pelanggan,” katanya.
Manfaat Bisnis AI Generatif
Fanly Tanto, Country Director Google Cloud Indonesia, juga menambahkan bahwa mereka bersama Smartfren telah menemukan dua area strategis. Di mana AI generatif bisa memberikan manfaat bisnis yang signifikan dalam waktu singkat. Fanly menjelaskan bahwa agen AI yang berbasis data Smartfren bisa membantu perwakilan layanan pelanggan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan akurat, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Selain itu, dengan integrasi AI generatif ke dalam jaringan, Smartfren dapat mengakses data jaringan yang lebih kompleks dan memungkinkan jaringan untuk mengoptimalkan dirinya sendiri. Hal ini tentunya meningkatkan kualitas dan ketahanan jaringan, yang juga berujung pada pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Sebagai tambahan, sebelumnya Smartfren juga sudah bekerja sama dengan penyedia teknologi jaringan untuk menerapkan HI-RAN (Hybrid-Intelligent Radio Access Network) yang terintegrasi dengan AI pada level manajemen jaringan. Teknologi ini bermanfaat untuk menghemat energi hingga 5%, tanpa mengurangi kualitas layanan yang dinikmati pelanggan.
Baca juga:
- Sambut era 4G, Inilah Spesifikasi dan Harga Andromax 4G LTE dari Smartfren
- Smartfren for Business Gandeng WIZ.AI untuk AI Berbahasa Indonesia!
- Smartfren Rilis Paket Unlimited Suka-Suka, Mulai Rp9 Ribu!
Cari gadget berkualitas dengan harga terbaik? Temukan pilihan laptop, PC, dan komponen PC dengan harga terbaik hanya di Pemmz.com.
Cari tahu juga update berita terkini dan teraktual seputar teknologi dan gadget di Pemmzchannel.com.
